악덕 상술의 수법이 해를 거듭할수록 교묘하고 복잡해짐에 따라 생활 속의 다양한 장면에서 심각한 피해가 발생하고 있습니다. 일단 계약을 하면 해약하기가 어려우며 지불한 돈을 돌려받지 못하는 경우가 대부분입니다. 어느날 갑자기 나에게도 일어날 수 있는 ‘생활 안전을 위협하는 커다란 문제’로 인식하고 평소에 대처 방법을 생각해 둡시다.
피해를 당하지 않으려면 악덕 상술의 권유에 응하지 말고 의연한 태도로 거절하는 것이 무엇보다 중요합니다. 만일 문제가 발생하더라도 혼자 고민하거나 포기하지 말고 가능한 한 빨리 소비생활센터에 상담해 주십시오.

※모든 문의ㆍ상담에는 일본어로 대응합니다.

문의：신주쿠 소비생활센터 (신주쿠 5-18-21, 제2분청사 3층)
전화번호：03-5273-3830
FAX 번호：03-5273-3110

이런 수법을 조심하십시오!!

(1)돈벌이 이야기를 해온다
‘나중에 반드시 이득이 된다’, ‘단기간에 이익을 거둘 수 있다’, ‘현상금에 당첨됐으니 등록비를 보내달라’, ‘당신만이 살 수 있는 회사채가 있다. 나중에 비싼 값으로 사들일테니 대신 사달라’ 등의 말에 주의합시다. 이러한 돈벌이 이야기는 대부분의 경우 사기입니다. 권유를 받아도 계약하지 맙시다.

(2)무료 점검을 하러 집에 들어와서 고액의 계약을 연달아 강요한다
소화기나 배수관을 무료 점검한다는 명목으로 집에 들어와 점검을 한 후 소화기 유료 교환이나 장기 렌탈 계약을 하게 하거나 고액의 하수도 공사를 승낙하게 하는 수법입니다. ‘빨리 교환하지 않으면 위험하다’, ‘이대로 방치하면 큰일난다’ 등 소비자를 불안하게 하는 언행을 하거나 ‘특별히 할인해 주겠다’, ‘공적기관으로부터 위탁받았다’는 설명을 하더라도 그 자리에서 계약하는 것은 금물입니다. 당황하지 말고 가족ㆍ친구 및 신뢰할 수 있는 다른 업자와 상담하여 신중하게 대응합시다.

(3)인터넷을 통한 사기성 요금 청구 등
악덕 상술과 관련된 인터넷상의 문제로는

이용한 적이 없는 사이트로부터 휴대전화에 요금을 청구하는 문자가 왔다.
단말기를 조작하던 중 갑자기 성인 사이트로 이동했다. ‘18세 이상’이라는 표시를 클릭했더니 ‘등록 완료’가 되고 고액의 요금을 청구하는 화면이 표시된 채 없어지지 않는다.
인터넷 통신판매로 구입한 상품이 오지 않는다, 구입한 제품이 모조품이었다.
원격 조종을 통해 상대방이 인터넷 서비스 계약을 변경해 주었다. 저렴해질 것이라던 설명과는 달리 인터넷 서비스 요금이 오히려 비싸졌으며 해약을 하려면 위약금이 필요하다고 했다.
등의 사례가 다수 발생하고 있습니다.
기억에 없는 이용요금이 청구되면 무시합시다. 위협하는 듯한 말투 때문에 불안해져서 상대방에게 연락을 하면 개인 정보를 스스로 제공하게 되어 독촉이 심해지는 결과를 초래할 수 있습니다. 인터넷을 즐겁고 안전하게 이용하기 위한 정보 및 규칙을 평소에 염두에 두고 보안에 만전을 기하는 등 인터넷을 자유롭게 사용하기 위한 마음가짐과 대책이 중요합니다.

(4)배송 상술ㆍ계속 판매ㆍ방문 구입(강제 구입)
‘주문하지도 않은 상품이 대금과 교환하는 조건으로 집에 배송된다’, ‘다량의 침구 등을 잇달아 강매한다’, ‘불필요한 물건을 무엇이든 사겠다고 하고는 귀금속과 보석 등을 내놓게 하여 부당하게 싼 가격으로 사들인다’ 등의 악덕 상술이 여전히 문제가 되고 있습니다.
교묘한 말로 권유하거나 강한 태도를 보이거나 동정을 불러일으키는 이야기를 하더라도 필요가 없을 때에는 단호하게 거절합시다. 혼자 고민하는 분이 계시면 주위 분들이 따뜻한 배려와 눈길로 지켜봐 주시기를 부탁드립니다.

●악덕 상술의 피해를 입지 않기 위한 포인트

돈벌이 이야기에 반응하지 않는다.
갑자기 권유 등을 받더라도 당황하지 않는다. 상대방의 페이스에 넘어가지 않는다.
상대방의 감정에 쉽게 공감하거나 말려들지 않는다.
조금이라도 이상하다고 느끼거나 필요 없는 경우에는 확실히 거절한다.
개인정보를 알려 주지 않는다.
냉정하게 잘 생각한 후 계약한다. 구두만으로도 계약이 성립하는 경우가 있다.
그 자리에서 돈을 지불하지 않는다. 상대방이 지정하는 계좌에 입금하지 않는다.
곤란한 경우에는 가족이나 친구의 의견을 들어보거나 신주쿠 소비생활센터에 상담한다.

●해약을 원하는 경우에는 쿨링 오프 제도를 이용할 수 있습니다

쿨링 오프는 방문 판매나 전화 권유 판매 등으로 체결된 계약을 법률로 정해진 기간 내에 한해 무조건 해지할 수 있는 제도입니다.
상대방에게는 서면(반드시 복사하여 보관한다)을 통해 특정기록우편 또는 등기우편으로 통지합니다. 신용카드로 계약한 경우에는 신용카드 회사와 판매 회사에 동시에 통지합니다.
제도의 적용 대상이 되는 거래 형태와 쿨링 오프 가능한 기간, 상대방에게 통지하는 방법 등 자세한 사항은 신주쿠 소비생활센터로 문의해 주십시오.

신주쿠 소비생활센터는 문제 해결을 위한 지원을 합니다

신주쿠 소비생활센터는 신주쿠구 내에 거주ㆍ근무ㆍ재학 중인 분을 대상으로 소비 생활에 관한 다양한 상담을 받고 있습니다. 사업자(개인 사업주 포함)의 상담과 개인 간 거래는 소비 생활 상담 대상에서 제외됩니다. 또한 정보지 ‘생활 정보’를 발행하고 소비 생활에 관한 각종 강좌를 개최하는 한편, 서적ㆍDVD 교재도 대여하고 있습니다.

소비 생활에 관한 각종 강좌

소비 생활상의 문제와 대처 방법에 대해 학습하고 안심하고 안전한 생활을 할 수 있도록 소비자 강좌 및 출장 강좌를 개최하고 있습니다.

●소비자 강좌
매회마다 다채로운 주제로 신주쿠구 내의 소비자 단체 및 사업자들과 공동 개최하고 있습니다. ‘홍보 신주쿠’ 및 신주쿠구 홈페이지에서 안내하고 있습니다.

●출장 강좌
직장ㆍ학교ㆍ지역의 학습회 등에 소비 생활 상담원을 강사로 파견하여 소비자 피해 방지에 대해 설명합니다.

리플릿 ‘소비자 문제를 조심합시다!’(영어, 중국어, 한국어, 네팔어, 미얀마어※일본어 병기)를 배포하고 있습니다.

본청사 1층 대합실, 외국인 상담 창구 외, 신주쿠 다문화 공생 플라자에서 배포하고 있으므로 이용해 주십시오.

PDF: 소비자 트러블에 주의합시다!

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